Términos y Condiciones

El Servicio tiene como única finalidad proporcionar herramientas digitales para que el usuario registre, organice, clasifique y visualice sus gastos e ingresos personales mediante reportes automáticos generados a partir de la información que él mismo suministra voluntariamente, ya sea a través del bot de WhatsApp, del Dashboard web o de cualquier otro canal habilitado.

El contenido, los informes, gráficos, análisis y cualquier otra información generada por el Servicio son de carácter exclusivamente informativo, orientativo y educativo y en ningún caso constituyen asesoramiento financiero, fiscal, contable, legal o de inversión profesional, ni sustituyen el criterio, diagnóstico o recomendación de profesionales matriculados y habilitados en dichas materias.

El Servicio no realiza recomendaciones de inversión, no sugiere la adquisición o contratación de productos o servicios financieros específicos (seguros, préstamos, fondos de inversión, criptoactivos, etc.) y no garantiza resultados económicos ni patrimoniales derivados de su uso.

El usuario reconoce que cualquier decisión financiera, patrimonial o contractual tomada sobre la base de la información proporcionada por el Servicio será adoptada bajo su exclusiva responsabilidad, debiendo evaluar su situación particular y consultar con profesionales certificados (contadores públicos, asesores financieros, abogados, etc.) antes de tomar decisiones relevantes.

La empresa no asume responsabilidad alguna por pérdidas, daños o perjuicios que pudieran derivarse del uso de la información suministrada por el Servicio, ni por decisiones financieras tomadas por el usuario sobre la base de ella.

Para utilizar el Servicio, el usuario debe tener al menos dieciocho (18) años y plena capacidad legal para celebrar contratos.

Las personas de dieciséis (16) o diecisiete (17) años podrán utilizar el Servicio únicamente si cuentan con el consentimiento previo, expreso y verificable de sus padres, tutores o representantes legales, quienes asumirán la plena responsabilidad por el uso que el menor haga de la Plataforma. El consentimiento podrá obtenerse mediante los mecanismos de verificación que la empresa disponga, incluida la validación de identidad digital u otra forma documental equivalente.

Los menores de dieciséis (16) años no podrán utilizar el Servicio bajo ninguna circunstancia.

Al registrarse, acceder o continuar utilizando el Servicio, el usuario declara y garantiza que cumple con los requisitos de edad establecidos y que la información personal proporcionada es veraz, completa y actual. En caso de detectarse información falsa, inconsistente o inexacta relacionada con la edad o el consentimiento, la empresa podrá suspender o cancelar el acceso al Servicio de manera temporal o definitiva.

La empresa se reserva el derecho de solicitar documentación adicional que acredite la edad o la representación legal cuando existan dudas razonables sobre el cumplimiento de este requisito.

La empresa reconoce la categoría de consumidores hipervulnerables conforme a la Resolución 139/2020 y complementarias de la Secretaría de Comercio Interior. Se consideran incluidos, entre otros, adultos mayores, personas con discapacidad, personas en situación socioeconómica desfavorable y cualquier usuario que declare encontrarse en una situación de vulnerabilidad especial.

Cuando un usuario se identifique como consumidor hipervulnerable, o cuando la empresa detecte razonablemente circunstancias que así lo indiquen, se adoptarán medidas de trato preferencial, que podrán incluir:

• Comunicación en lenguaje claro y accesible.
• Prioridad en la atención de consultas o reclamos.
• Facilidades adicionales para el acceso a información relevante.
• Revisión humana de decisiones automatizadas que pudieran afectarlo de manera significativa.

Estas medidas se implementarán de forma razonable y proporcional, conforme a las posibilidades operativas de la empresa y a las características del Servicio. El usuario podrá informar su condición de hipervulnerabilidad a través de los canales de contacto indicados en estos Términos.

El uso del Servicio implica la recolección y tratamiento de ciertos datos personales provistos por el usuario, incluidos datos de identificación (como nombre, correo electrónico y número telefónico) y datos financieros personales referidos a los ingresos, gastos y categorías de consumo que el usuario consigne a voluntad. Estos datos son necesarios para el correcto funcionamiento del Servicio y para ofrecer reportes y visualizaciones personalizadas de sus finanzas.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a los principios de licitud, proporcionalidad, finalidad y transparencia, y en cumplimiento de la Ley N.º 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina.

El tratamiento de los datos personales y financieros proporcionados por el usuario requiere su consentimiento libre, expreso e informado, otorgado al momento de aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

Dicho consentimiento se registra por medios electrónicos verificables y puede ser revocado en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los canales previstos en la Política de Privacidad.

Antes de otorgar su consentimiento, el usuario será informado en lenguaje claro sobre:

• La identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento.
• La finalidad de la recopilación y el carácter obligatorio u opcional de la información solicitada.
• Los mecanismos disponibles para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación y oposición (ARCO).
• Los destinatarios o encargados del tratamiento, en caso de que exista cesión o procesamiento por terceros.

El usuario otorga su consentimiento inequívoco para el procesamiento de los datos mencionados con el propósito de mejorar la experiencia de uso, desarrollar funciones analíticas y optimizar los servicios de la Plataforma. La empresa podrá realizar análisis o perfilamiento automatizado sobre datos anonimizados o agregados, garantizando la confidencialidad y la imposibilidad de identificación individual.

En los casos en que los procesos de perfilado generen decisiones automatizadas que puedan afectar de manera significativa al usuario, éste será informado y podrá oponerse o solicitar intervención humana en el análisis.

La empresa no comercializa los datos personales ni los cede a terceros fuera de las finalidades informadas y se compromete a observar los estándares de seguridad, confidencialidad y custodia previstos por la ley y la autoridad de aplicación.

El Servicio puede utilizar algoritmos de inteligencia artificial y aprendizaje automático para:

• Categorizar automáticamente transacciones.
• Generar insights y recomendaciones personalizadas.
• Detectar patrones de gasto inusuales.

El usuario tiene derecho a:

• a) Conocer que sus datos son procesados mediante IA.
• b) Obtener una explicación comprensible sobre decisiones automatizadas que lo afecten de manera relevante.
• c) Solicitar revisión humana de categorizaciones o decisiones que considere incorrectas.
• d) Oponerse al perfilado automatizado en los términos de la ley aplicable.

Los algoritmos se entrenan principalmente con datos agregados y anonimizados, sin incluir información identificable de usuarios individuales. La empresa se compromete a revisar periódicamente los sistemas de IA para evitar sesgos discriminatorios, en la medida de sus posibilidades técnicas y operativas.

Los datos personales recolectados a través del Servicio se almacenan en servidores de proveedores que ofrecen niveles de seguridad adecuados y razonables, de acuerdo con la Ley 25.326 y la normativa de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP). Dichos servidores pueden estar ubicados dentro o fuera de la República Argentina, siempre que se garantice un nivel de protección equiparable o se apliquen los mecanismos previstos por la normativa argentina para transferencias internacionales de datos.

La empresa aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, alteración o destrucción, de acuerdo con el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados. Estas medidas pueden incluir, entre otras, el cifrado de información, controles de acceso, registros de actividad y políticas internas de confidencialidad.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que el usuario acepta los riesgos inherentes al uso de servicios digitales.

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del Servicio. Cuando el usuario solicite la eliminación de su cuenta o de sus datos, la empresa procederá a la supresión dentro de un plazo razonable, garantizando que no se continúe procesando información identificable para fines distintos a los permitidos.

Determinada información técnica o registros de respaldo podrán conservarse temporalmente mientras se mantengan en sistemas de backup automatizados, hasta su eliminación definitiva conforme a los ciclos normales de resguardo, sin que ello implique tratamiento activo de los datos.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento su derecho de supresión o cancelación de datos, de conformidad con el artículo 16 de la Ley 25.326, mediante los canales de contacto indicados en estos Términos y/o en la Política de Privacidad. Dicha solicitud será atendida en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. La empresa confirmará al usuario la eliminación o anonimización de los datos, en la medida en que ello sea técnica y legalmente posible.

Una de las interfaces del Servicio es un bot de WhatsApp que permite a los usuarios enviar mensajes de texto, audios e imágenes para interactuar con la Plataforma y registrar su información financiera personal.

El responsable del tratamiento de los datos personales es la empresa desarrolladora de este Servicio, que recopila, almacena y procesa la información únicamente para las finalidades establecidas en estos Términos y en la Política de Privacidad.

WhatsApp LLC actúa como proveedor de canal de comunicación, procesando los datos conforme a sus propias condiciones de servicio y políticas de privacidad, disponibles en su sitio oficial.

Los mensajes intercambiados a través de WhatsApp están protegidos por cifrado de extremo a extremo, de acuerdo con las funcionalidades disponibles en la plataforma.

No obstante, Meta Platforms, Inc. (empresa matriz de WhatsApp) puede almacenar determinados metadatos (como número telefónico, dispositivo, ubicación aproximada y estadísticas de uso) conforme a su política corporativa global.

La empresa responsable del Servicio no comparte con WhatsApp ni con empresas del grupo Meta más datos que los estrictamente necesarios para la operación técnica del Servicio. Se exhorta a los usuarios a no enviar datos sensibles (números de tarjetas, contraseñas bancarias, documentos oficiales o información médica) por este canal.

El uso de WhatsApp implica la aceptación de las condiciones propias de la plataforma, que operan de manera independiente a las de este Servicio. El usuario puede optar por utilizar canales alternativos (como correo electrónico o el Dashboard web) si prefiere no usar WhatsApp para el intercambio de información.

El proceso de registro y onboarding del Servicio a través de WhatsApp se ha diseñado para garantizar la simplicidad de uso y el cumplimiento de las normas de protección de datos personales vigentes en Argentina.

Al iniciar una conversación con el bot por WhatsApp, el usuario recibirá un mensaje inicial que indicará de manera clara:

• Una breve descripción del Servicio y de sus funciones principales.
• Que para continuar utilizando el Servicio es necesario aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
• Un enlace directo a dichos documentos, alojados en el sitio web oficial.

La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, derechos del usuario y finalidades del procesamiento estará disponible en la Política de Privacidad, accesible en todo momento.

Tras recibir la información anterior, el usuario deberá otorgar su consentimiento libre, expreso, específico e informado para continuar utilizando el Servicio. Este consentimiento se solicitará mediante una acción afirmativa clara, que podrá consistir en:

• Responder con un mensaje de confirmación (por ejemplo: "SÍ", "ACEPTO", o una opción similar), o
• Utilizar un botón o interacción de aceptación dentro del flujo del bot, según las funcionalidades técnicas disponibles.

El consentimiento no será considerado válido si se obtiene mediante:

• Casillas o respuestasulièrement marcadas.
• Silencio, inacción o respuestas automáticas del usuario.
• Condiciones que impliquen coacción o presión indebida.

La empresa registrará electrónicamente la fecha, hora y número de teléfono desde el cual el usuario otorgue su consentimiento, conservando dicho registro como prueba válida del cumplimiento de la legislación vigente. Este registro será almacenado de forma segura y estará disponible en caso de requerimiento por parte de la autoridad competente o del propio usuario.

El usuario podrá revocar su consentimiento y solicitar la eliminación de su cuenta o de sus datos personales en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los mecanismos disponibles en el Dashboard o a través de los canales de contacto indicados en la Política de Privacidad. La revocación será procesada en un plazo razonable, conforme a la normativa aplicable.

Los documentos legales estarán redactados en lenguaje claro y accesible y se encontrarán disponibles en todo momento en el sitio web oficial del Servicio. Asimismo, se proveerán enlaces directos a los Términos y Condiciones y a la Política de Privacidad dentro del bot de WhatsApp y del Dashboard, de manera que el usuario pueda consultarlos fácilmente antes de otorgar su consentimiento y durante el uso de la Plataforma.

Los datos personales recopilados durante el proceso de onboarding serán utilizados exclusivamente para las finalidades expresamente comunicadas al usuario al momento de otorgar su consentimiento, conforme al principio de finalidad establecido en la Ley 25.326. Cualquier uso adicional o diferente requerirá un nuevo consentimiento específico del titular de los datos.

El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización, cancelación/supresión y oposición (ARCO) respecto de sus datos personales tratados por la empresa, conforme a la Ley 25.326 y su normativa complementaria.

Para ello, dispone de canales gratuitos y accesibles —incluyendo el correo electrónico soporte@panal.ai— a través de los cuales podrá solicitar:

• (i) Acceso: Información sobre los datos personales registrados y la finalidad de su tratamiento.
• (ii) Rectificación: Corrección o actualización de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• (iii) Cancelación/Supresión: Eliminación o anonimización de sus datos cuando resulte আইনজীবী o cuando revoque su consentimiento.
• (iv) Oposición: Solicitar que se cese el tratamiento de sus datos para determinadas finalidades.

Las solicitudes serán respondidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles, y toda acción será comunicada al usuario. El ejercicio de estos derechos no afectará la licitud del tratamiento previo a la solicitud.

La empresa recopila, almacena y trata datos personales del usuario en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y demás disposiciones aplicables. Esta recopilación y tratamiento tiene los siguientes objetivos:

• Crear, administrar y mantener la cuenta del usuario.
• Proporcionar y mejorar el Servicio.
• Procesar transacciones y pagos.
• Enviar notificaciones, actualizaciones y comunicaciones relacionadas con el Servicio.
• Cumplir con obligaciones legales y normativas.
• Analizar el uso del Servicio con fines de optimización y seguridad.

El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) respecto de sus datos personales. Estas solicitudes pueden realizarse a través del correo electrónico soporte@panal.ai, y la empresa se compromete a responder en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

El Servicio se otorga bajo una licencia de uso personal, no exclusiva, intransferible y revocable, sujeta al estricto cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

El usuario se compromete a utilizar el Servicio exclusivamente para fines personales y lícitos, quedando expresamente prohibido:

• (a) Uso comercial no autorizado.
• (b) Ingeniería inversa sobre el software o algoritmos.
• (c) Modificación o intervención técnica no autorizada.
• (d) Acceso no autorizado a áreas restringidas, bases de datos o servidores.
• (e) Transmisión de virus, malware o ejecución de ataques que afecten la Plataforma.
• (f) Uso del Servicio para actividades fraudulentas o ilícitas.
• (g) Compartir credenciales con terceros no autorizados.
• (h) Extracción masiva de datos o automatizaciones no autorizadas.
• (i) Publicación o transmisión de contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio, pornográfico o violento.

El incumplimiento de estas limitaciones facultará a la empresa a suspender o cancelar el acceso del usuario de forma inmediata y sin previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales civiles y/o penales que pudieran corresponder, y del derecho a reclamar indemnización por daños y perjuicios.

Estos Términos y Condiciones se rigen y regulan exclusivamente por las leyes de la República Argentina, en particular por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

En caso de controversias derivadas del Servicio, las partes podrán someterse a los Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires o, tratándose de relaciones de consumo, a los tribunales competentes del domicilio del usuario, conforme al artículo 53 de la Ley 24.240.

El Servicio está principalmente dirigido a usuarios ubicados en la República Argentina. Los usuarios ubicados fuera de Argentina pueden acceder al Servicio, pero dicho acceso no implica por parte de la empresa la asunción de obligaciones adicionales derivadas de legislaciones extranjeras, salvo que ello sea legalmente exigido en virtud de actividades específicamente dirigidas a una jurisdicción determinada.

Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver sus diferencias de buena fe mediante contacto directo a través del canal de soporte indicado en estos Términos. Si en un plazo razonable no se alcanza una solución, cualquiera de las partes podrá recurrir a los mecanismos de mediación obligatoria previstos por la legislación argentina y, en su caso, a la vía judicial.

Todos los elementos del Servicio —incluyendo, pero no limitándose a: software, algoritmos, diseño de interfaz, logotipos, marcas, contenido educativo y metodología de categorización— son propiedad exclusiva de la empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Argentina y por tratados internacionales.

Queda expresamente prohibido:

• (a) Copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas del Servicio.
• (b) Realizar ingeniería inversa del software o algoritmos.
• (c) Usar marcas, logotipos o signos distintivos de la empresa sin autorización previa y por escrito.
• (d) Desarrollar servicios competidores basados en información confidencial obtenida a partir del uso del Servicio.

El usuario se compromete a no realizar actos de competencia desleal conforme al Decreto 274/2019, incluyendo, entre otros:

• Actos de confusión o imitación.
• Uso indebido de la reputación empresarial.
• Publicidad comparativa denigratoria.
• Violación de secretos empresariales.

El incumplimiento habilitará a la empresa a iniciar acciones legales civiles y/o penales, sin perjuicio de la cancelación inmediata del acceso al Servicio.

Todos los pagos se procesan de forma segura a traves de Stripe, proveedor externo de servicios de pago. La empresa no almacena datos completos de tarjetas de credito o debito.

El usuario acepta que el procesamiento de pagos se encuentra sujeto a los terminos y politicas del proveedor de pago correspondiente.

De conformidad con el articulo 34 de la Ley N 24.240 de Defensa del Consumidor y el articulo 1110 del Codigo Civil y Comercial de la Nacion, el usuario tiene derecho a revocar la aceptacion de la contratacion dentro de los diez (10) dias corridos contados desde la fecha de contratacion del Servicio, cuando la misma se haya realizado a distancia o por medios electronicos.

El ejercicio del derecho de arrepentimiento debera realizarse mediante notificacion fehaciente al correo electronico soporte@panal.ai.

Los reembolsos, cuando correspondan, se realizaran conforme a lo establecido en la Politica de Reembolsos publicada en el sitio web oficial, la cual forma parte integrante de los presentes Terminos y Condiciones.

El reembolso se efectuara utilizando el mismo medio de pago empleado en la transaccion original y podra demorar entre cinco (5) y diez (10) dias habiles, segun el proveedor del medio de pago y la entidad bancaria interviniente.

El usuario reconoce que las comisiones cobradas por proveedores de servicios de pago, incluyendo Stripe, no siempre son reembolsables, y que dichas comisiones podran ser descontadas del monto total a reintegrar, conforme a las politicas de dichos terceros.